משלוחים, החזרות וביטולים

מה קורה מהרגע שלחצתם ״לתשלום״ ועד שהחבילה אצלכם, ומה עושים כשמשהו משתבש בדרך.

• יציאה לדרך: עד 4 ימי עבודה

• משלוח חינם בהזמנה מעל 350 ₪

• ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

משלוחים

מתי זה יוצא, איך זה מגיע, כמה זה עולה ועד לאן. כל המספרים כתובים כאן מראש, כדי שבקופה לא יהיו הפתעות.

מתי ההזמנה יוצאת לדרך?

תוך 4 ימי עבודה לכל היותר.

ימי עבודה אצלי: ראשון עד חמישי, בלי חגים.

זה זמן היציאה, לא זמן ההגעה. זמן ההגעה מפורט כאן למטה.

בזה אני עקבית. בשאר הדברים, נראה.

איך זה מגיע אליכם, וכמה זה עולה?

בוחרים שיטת משלוח בקופה, ושם רואים גם את המחיר שלה, לפני התשלום.

שליח עד הבית

• מחיר: 45 ₪

• לאן: לכתובת שכתבתם בקופה

דואר רשום

• מחיר: 35 ₪

איסוף עצמי

• מחיר: בלי תשלום

• מאיפה: חיפה

• איך מתאמים: במייל, אחרי ההזמנה

זמן הגעה בשליח ובדואר רשום: 7–14 ימי עבודה, מהיום שההזמנה יצאה לדרך.

מינימום הזמנה: 30 ₪.

מתי המשלוח חינם?

משלוח חינם בהזמנה מעל 350 ₪, בכל שיטות המשלוח בארץ.

דמי המשלוח יורדים לבד בקופה, בלי קוד קופון.

עד לאן מגיעות החבילות?

לכל מקום בארץ, באותו מחיר.

גם לחו״ל. כתבו לי לפני ההזמנה, ואחזור אליכם עם מחיר.

החבילות שלי רואות יותר עולם ממני.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?

אחרי התשלום תקבלו מייל עם אישור ההזמנה וכל הפרטים, לכתובת שכתבתם בקופה.

כשההזמנה יוצאת לדרך, תקבלו מייל נוסף. אם בשיטת המשלוח שבחרתם יש מספר מעקב, תמצאו אותו במייל הזה.

לא מוצאים את המייל? הציצו בספאם ובלשונית ׳קידומי מכירות׳. ואם גם שם אין, כתבו לי.

החבילה מתעכבת, או נעלמה?

זמן ההגעה נספר מהיום שההזמנה יצאה לדרך.

עברו יותר מ־14 ימי עבודה מאז שההזמנה יצאה, והחבילה לא הגיעה? או שלפי המעקב היא נמסרה ואתם לא מוצאים אותה? כתבו לי עם מספר ההזמנה, ואבדוק מול חברת המשלוחים.

אם החבילה אבדה: משלוח חדש או החזר כספי, לבחירתכם.

טעות בכתובת? לא הייתם בבית?

החבילה יוצאת בדיוק לפי הכתובת והטלפון שכתבתם בקופה, אז שווה לבדוק אותם פעמיים לפני התשלום.

גיליתם טעות? כתבו לי כמה שיותר מהר, לפני שההזמנה יוצאת לדרך.

החבילה חזרה אליי כי לא נאספה, או כי הכתובת הייתה שגויה? כתבו לי עם מספר ההזמנה, ואשלח אותה שוב אחרי תשלום על משלוח חדש.

קונים למישהו אחר?

אפשר לצרף פתק, בלי תוספת תשלום. עטיפת מתנה אין.

מה לרשום בפתק, כתבו בשדה ההערה בעמוד הסל.

את הנוסח תכתבו אתם. אני כבר כתבתי מספיק באתר הזה.

זהו, סיימנו עם הלוגיסטיקה. אני מבטיחה שבעמודי המוצרים יש פחות סעיפים.

לכל המוצרים

משהו הגיע שבור, פגום או לא נכון?

קודם כול, סליחה. אני אורזת כל חבילה בעצמי, אז אין לי על מי להפיל את זה.

״לא נכון״ זה למשל מחברת A5 במקום A4, או מחברת ברוקולי במקום מחברת ראמן.

1. צלמו את המוצר כמו שהגיע, ואם אפשר גם את האריזה.

2. שלחו לי את התמונה עם מספר ההזמנה במייל. בטופס באתר אי אפשר לצרף תמונות.

3. בחרו מה מתאים לכם: מוצר חלופי או החזר כספי.

4. את המוצר אפשר להשאיר אצלכם.

כשמבטלים עסקה בגלל פגם, או כי המוצר לא תואם להזמנה, אני לא גובה דמי ביטול, והכסף חוזר במלואו.

ליצירת קשר

ביטולים והחזרות

התחרטתם? מותר. החוק בצד שלכם, ואני לא מתווכחת עם החוק.

בקצרה

• אפשר לבטל עד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר. החריגים, אם יש, מפורטים למטה.

• אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: עד 4 חודשים, כשהעסקה כללה שיחה איתי.

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה, ולא יותר מ־100 ₪. ביטול לפני שההזמנה יצאה לדרך: בלי דמי ביטול.

• מוצר פגום או לא נכון: בלי דמי ביטול, ואתם בוחרים בין מוצר חלופי להחזר כספי.

• משלוח ההחזרה, כשאין פגם: על חשבונכם.

• הכסף חוזר תוך 14 יום מהיום שקיבלתי את הודעת הביטול.

כל הפרטים

תוך כמה זמן אפשר לבטל?

מיום ההזמנה ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה (מסמך הגילוי), לפי המאוחר מביניהם. זה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, סעיף 14ג, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.

אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל עד 4 חודשים מיום ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. התנאי: העסקה כללה שיחה ביני לביניכם, גם אם בתקשורת אלקטרונית. ייתכן שאבקש לראות תעודה מתאימה.

כמה עולה לבטל?

דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה, ולא יותר מ־100 ₪, כפי שהחוק מאפשר. לדוגמה: בהזמנה של 40 ₪, דמי הביטול יהיו 2 ₪.

כשמבטלים לפני שההזמנה יצאה לדרך, או בגלל פגם, אי־התאמה להזמנה או איחור באספקה, אין דמי ביטול.

איך מבטלים?

שולחים לי הודעה בטופס יצירת הקשר באתר או במייל, עם השם שלכם ומספר ההזמנה. לא צריך לנמק.

רוצים לבטל לפני שההזמנה יצאה? כתבו לי מהר, ותקבלו החזר מלא.

אחרי שהחבילה הגיעה, מחזירים את המוצר לכתובת ההחזרות, שאשלח לכם במייל.

כשאין פגם, משלוח ההחזרה על חשבונכם.

מתי הכסף חוזר?

תוך 14 יום מהיום שקיבלתי את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

על מה אי אפשר לבטל?

החוק מוציא מזכות הביטול כמה סוגי מוצרים, ובהם מוצרים שיוצרו במיוחד בשבילכם לפי מפרט שנתתם.

חלק מהמחברות מוכנות מראש, וחלק אני מכינה רק אחרי ההזמנה, לפי הגודל, הכריכה והדפים שבחרתם.

גם מחברות שאני מכינה אחרי ההזמנה יוצאות לדרך תוך 4 ימי עבודה לכל היותר, ואפשר לבטל אותן כמו כל מוצר אחר.

אם מוצר כלשהו לא ניתן לביטול, זה ייכתב גם בעמוד המוצר שלו, לפני ההזמנה.

רוצים רק להחליף?

אין החלפות מעבר לביטול לפי החוק. אפשר לבטל, ולהזמין מחדש את מה שרציתם.

קיבלתם מוצר לא נכון? זה כבר עליי, והפרטים באזור ״משהו הגיע שבור, פגום או לא נכון?״ למעלה.

3 סימניות נייר ב־12 ₪, ואחת לא התאימה?

מחזירים סימנייה אחת מתוך השלוש שקניתם במבצע? חוזרים לכם עליה 4 ₪, החלק היחסי שלה מתוך 12 ₪.

רוצים את הנוסח המלא? הוא בתקנון, בסעיף הביטולים. אותם כללים, רק עם הרבה יותר מילים.

לתקנון

שאלה על משלוח או על החזרה?

כתבו לי, ואם יש מספר הזמנה, צרפו אותו. על משלוחים אני עונה קצר ולעניין, למרות שזה לא הטבע שלי.

ליצירת קשר

לשאלות הנפוצות

או כתבו לי במייל: lironmarmar@gmail.com

לכל המוצרים

העמוד הזה הוא סיכום בשפה פשוטה. הנוסח המלא נמצא בתקנון ותנאי השימוש.

MAR MAR DESIGNS היא חנות של ״מר מר דיזיין״, עוסקת פטורה מחיפה · טלפון 050-5283115.

עודכן לאחרונה: 10.10.2026